7、象對(duì)待客戶那樣對(duì)待同事

BLT公司曾給中國(guó)電信集團(tuán)開發(fā)過ERP（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），后來干脆將系統(tǒng)改造后移植到公司內(nèi)部，對(duì)客戶和潛在客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理。系統(tǒng)對(duì)客戶的個(gè)人信息有幾十項(xiàng)的評(píng)測(cè)管理指標(biāo)。

羅夫深知，三江集團(tuán)這個(gè)項(xiàng)目對(duì)公司對(duì)他個(gè)人都意義太大，他不能失手。而不失手的辦法無非兩個(gè)：一是將客戶關(guān)系徹底做好，二是一線參與項(xiàng)目運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)要有無比的戰(zhàn)斗力。

在組成投標(biāo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，羅夫多了個(gè)心眼，他悄悄地將團(tuán)隊(duì)成員也象客戶一樣納入ERP管理，或許什么時(shí)候能起作用呢。

自從上次與洪仁亮一起做山西的標(biāo)，他就開始樹立起這個(gè)念頭，對(duì)待同事有時(shí)也是需要有對(duì)待客戶的心態(tài)，也要有服務(wù)同事的意識(shí)。尤其是出現(xiàn)分歧，影響到項(xiàng)目跟標(biāo)的進(jìn)展時(shí)，必須要巧妙地盡快化解掉。老佛爺對(duì)他此念也是大加贊賞。

現(xiàn)在不就排上用場(chǎng)了？

羅夫在自己設(shè)置的ERP系統(tǒng)里，仔細(xì)看了看解總的資料：

解志強(qiáng)出身河南南陽農(nóng)村，小時(shí)候家里窮，他本來考上縣一中，但離家太遠(yuǎn)，便只上了家鄉(xiāng)所在的鄉(xiāng)村中學(xué)，后來考上了鄭州的一所普通的技術(shù)高校。他在公司剛創(chuàng)辦時(shí)就加盟進(jìn)來，是公司名符其實(shí)的骨灰級(jí)元老。

盡管解志強(qiáng)有極強(qiáng)的技術(shù)領(lǐng)悟能力和實(shí)際開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，但在公司技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍擴(kuò)大后，有不少名校背景的開發(fā)人員加盟，他的說起來有些寒酸的學(xué)歷背景就成為他的心病。

解志強(qiáng)做事一板一眼，嚴(yán)謹(jǐn)中有些刻板，他平時(shí)與同事也僅限于工作上的交流，以他出色的專業(yè)能力、認(rèn)真刻苦的精神和標(biāo)準(zhǔn)化的作風(fēng)，贏得下屬對(duì)他的尊敬。

他老婆身體不好，又要帶孩子，所以一直沒有正式工作。家里全靠他一人掙錢養(yǎng)家，還要時(shí)不時(shí)補(bǔ)貼河南老家的親人，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重。

。。。。。。

天賦、自尊、敏感、少言、家庭負(fù)擔(dān)重。羅夫看完在紙上寫下這幾個(gè)字。

第二天，三人商量解總先回京，然后再向公司申請(qǐng)一名技術(shù)人員過來協(xié)助洪經(jīng)理。

羅夫讓洪仁亮先去客戶那調(diào)研，他打車送解總?cè)C(jī)場(chǎng)。

到了西寧機(jī)場(chǎng)侯機(jī)樓，羅夫拿出一包冬蟲夏草，往解總包里塞。說：

“你知道冬蟲夏草在北京可是俏貨，花錢多不說，根本買不到真貨。這玩意兒是青海的特產(chǎn)，對(duì)久病的人補(bǔ)身體最好了，特能恢復(fù)體力。我早知道嫂子身體不好，昨天特地到西寧的專賣店去買了一盒，絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)，算是我托你帶給嫂子的。服完精神就會(huì)好很多。”

解總一個(gè)勁地托辭，說同事之間不用這么客氣。

羅夫按住他的手說：

“我知道你經(jīng)常加班，家里的事沒時(shí)間管，你對(duì)嫂子有虧欠，這次來西寧出差，你也沒給嫂子買點(diǎn)什么帶回去。這不，正好給嫂子一個(gè)驚喜！”

解總便說：

“那我給你錢，不能讓你為我花錢。我在公司這么多年，沒有接收過同事的東西。”

羅夫說：

“你要給錢我就收回了。你放心，我不是你的直接下屬，也不歸你管，用不著討好你。這是我對(duì)嫂子的一點(diǎn)心意，你也不能一點(diǎn)面子不給我吧。”

解總嘴本來就不快，羅夫這么一說，他一時(shí)竟回答不上來了。

停了會(huì)，他主動(dòng)說起了項(xiàng)目的事。

“項(xiàng)目的事你不用擔(dān)心，我回去后照樣會(huì)抓好這事。”

羅夫趨勢(shì)接過話題說：

“昨天全怪小洪，他事后也后悔。他讓我代他向你道歉，是他態(tài)度不好。”

解總見羅夫說得真誠(chéng)，似乎相信了這是洪仁亮的意思，仿佛心里也釋然了。便說：

“他說的話也不是沒有道理，只要不耍脾氣，本是可以好好商量的。我們的目標(biāo)必須一致起來，這點(diǎn)是根本。”

羅夫站起身來，說：

“好了，不說了，要登機(jī)了。回去記得好好慰勞慰勞嫂子喲。”

解總連連點(diǎn)頭。

“中，中。你們回來后，讓你嫂子吵兩個(gè)菜，接到你家玩。”

羅夫迅速地安撫好了解總，回過頭來再安撫好洪仁亮，他覺得更應(yīng)不成問題。

洪仁亮是公司里和羅夫最鐵的兄弟，單為洪“封山育林”的事，兩人就沒少交流過心得。仁亮還有些詫異地問過羅夫：“你沒正式結(jié)過婚，怎么比我這個(gè)有幾年婚齡的老黨員覺悟還高呀？”羅夫有些得意地回答：“這事你以為光靠對(duì)黨忠誠(chéng)埋頭苦干就行了？那是要有悟性的。”

可出乎羅夫的預(yù)料，洪仁亮卻不給羅夫面子。

羅夫從機(jī)場(chǎng)回到市區(qū)已是中午。他約洪仁亮到三江集團(tuán)大樓對(duì)面的一家清真餐廳吃手抓羊肉。

鮮嫩的羊肉端上來，還沒開吃。洪仁亮聽羅夫說起早上在機(jī)場(chǎng)的事，立馬就急了。

“什么？你替我向他道歉？我錯(cuò)哪了？為什么要向他道歉？”

洪仁亮本來情緒有所緩和，但一聽羅夫說以他的名義向解總道歉，一下子炸了，連連向羅夫提出質(zhì)問。

羅夫說：

“你態(tài)度不好，首先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不夠尊重吧。第二，解總的想法也不是沒有道理呀，若需求控制不住，我們的優(yōu)勢(shì)就發(fā)揮不出來，他畢竟是資深的程序員出身，知道厲害關(guān)系的。”

洪仁亮依然不依不饒，抓起一塊羊肉來，用羊腿子指著羅夫說：

“你知道他多大了嗎？四十出頭了，他是啥年代學(xué)的編程呀，能跟得上時(shí)代嗎？現(xiàn)在新的技術(shù)潮流，他能全懂嗎？你看他那一幅農(nóng)民樣，早就該退出歷史舞臺(tái)了。三江這次完全是個(gè)全新的項(xiàng)目，老解的想法行得通嗎？而且我告訴你，我們公司從來就是有話就說，有屁就放，沒有什么領(lǐng)導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)的。”

洪仁亮說完恨恨地咬下一大塊肉來，塞進(jìn)嘴里一陣猛嚼。

羅夫沒想到洪仁亮不聽他的勸，也話里帶氣地說：

“現(xiàn)在不是你剛進(jìn)公司哪會(huì)兒了。那時(shí)全公司總共才幾個(gè)開發(fā)人員？現(xiàn)在光技術(shù)研究院就800多號(hào)人，你們一個(gè)售前部就比當(dāng)時(shí)的技術(shù)人員還多。現(xiàn)在公司大了，做事能不講講方式方法嗎？能不講規(guī)矩嗎？這是職場(chǎng)，尊重和理解是起碼的道理，你不懂？”

“別用教訓(xùn)人的口氣和我說話，我到公司時(shí)你在哪里？公司的管理制度我比你背得熟。職場(chǎng)我比你懂，誰有本事誰上，這才是現(xiàn)代企業(yè)的職場(chǎng)法則。”

洪仁亮在說這話時(shí)，眼神里有明顯地不屑。是的，他連德高望重的解總都不看在眼里，何況進(jìn)公司才一年的羅夫？

羅夫突然明白洪仁亮為何這么發(fā)飆。

洪仁亮作為公司新銳代表，最近升官晉級(jí)，客戶常夸他聰明能干，在公司里聽到的也是一片贊揚(yáng)之聲。他有些自我膨脹了，不太把老一輩看在眼里了。

現(xiàn)在看來，他與解總的爭(zhēng)吵，還不完全是雙方對(duì)需求控制的理解存在差距，這只是一方面。在洪仁亮眼里，這或許還是新生代與老一輩爭(zhēng)奪表演舞臺(tái)的一場(chǎng)暗戰(zhàn)！！！

羅夫很喜歡洪仁亮的聰明，尤其是產(chǎn)品演示時(shí)的激情四射和妙語連珠，使他的才華更加吸引人。但近期洪仁亮有些變了，工作上不太愿意與人商量，說話口氣大，傷害了別人自己還全然不知，喜歡標(biāo)榜自己的能耐。那潛臺(tái)詞仿佛是：我比你們都懂你們都不行。這讓羅夫感到不適應(yīng)不舒服，甚至有點(diǎn)替他擔(dān)憂。

他想解總或許也是這種感覺，只是他沒明說。

羅夫知道不能再爭(zhēng)執(zhí)下去了。再爭(zhēng)的話就要傷到兄弟感情了，那對(duì)團(tuán)隊(duì)的配合更加不利。

羅夫這才對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的難度有更加清醒的認(rèn)識(shí)。一個(gè)項(xiàng)目在跟標(biāo)過程中，客戶關(guān)系的謀劃技巧還只是一方面，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部照樣會(huì)出現(xiàn)致命的問題，若不能及時(shí)化解，這樣磕磕絆絆的走下去，標(biāo)投幾乎沒有勝算。

羅夫知道洪仁亮現(xiàn)在沖動(dòng)的情緒還沒有過去，等他冷靜下來才好溝通。

羅夫只是這個(gè)項(xiàng)目的銷售，可他既要處理好客戶關(guān)系，要把握好項(xiàng)目跟標(biāo)的進(jìn)程和節(jié)奏，還要面對(duì)團(tuán)隊(duì)同事間的分歧和矛盾，要想中個(gè)標(biāo)可真不易呀！